F.A.Q

Parcourez notre liste de questions fréquemment posées, pour y trouver la réponse.

Covid 19: certains délais de livraisons peuvent-être plus long que d'habitude. Merci de votre compréhension.

Combien coûte la livraison ?

La livraison avec suivi coûte 9,90€.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 7 à 12 jours ouvrés (habituellement 7 jours ouvrés pour la livraison avec option) après traitement de la commande.

Pour la livraison offerte les délais sont variables et peuvent être plus courts.

Quels sont les délais de traitement de la commande ?

Pour toutes commandes passées avant 19h du lundi au vendredi, votre commande est traitée sous 24h-72h ensuite préparée et expédiée au plus vite. Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevez par mail votre code de suivi. Une fois votre commande expédiée par voie postale, nous vous rappelons que nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard lié au livreur.

Comment fonctionnent les retours ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, vous disposez d’un délais de 15 jours  pour nous en faire part par mail à (cissokhodemba@hotmail.com) et après réponse de notre part, nous retourner les articles concernés.

Le retour se fait à vos frais et nous vous conseillons fortement d’avoir recours à un envoi avec suivi pour éviter tous litiges.

Service client (Demba: 06 06 83 02 09)

Est-il possible de retourner tous les articles?

Tous les articles en bon état sont retournables mais attention, nous ne reprenons pas les articles personnalisés ou portés.

Nous ne reprenons pas non plus les articles pour lesquelles les emballages auraient été endommagés (vous pouvez tout à fait ouvrir et refermer l’emballage  proprement mais veillez à ne pas le déchirer). Vous devez également renvoyer le colis dans son intégralité (factures, cadeaux, etc. inclus).

Enfin, pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les boucles d’oreilles, les sous-vêtements, les t-shirts, les serviettes et les chaussures.

Comment puis-je savoir si mon paiement est sécurisé ?

Les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre site et par ses prestataires de services.

Vous pouvez d’ailleurs vérifier : un cadenas ainsi que le mot sécurisé apparaissent en haut à gauche, à côté de notre URL. Il en va de même pour la page de paiement.

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